¡Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 189€ en España peninsular y 300€ en el resto de Europa!

El plazo de entrega será de 2 a 5 días laborables en España y Portugal y de 14 días naturales en el resto de países desde la fecha de compra. Los pedidos se tramitan de 10h a 18h de lunes a viernes. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos correspondientes a cada región o país.

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente según las siguientes características:

TARIFAS DE ENVÍO:

• La dirección indicada por el cliente podrá ser su domicilio particular, su sede social o cualquier otra dirección indicada. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro transportista le enviará un email o SMS (si ha facilitado un móvil de contacto en su pedido) indicando el día de entrega y habilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día previsto para la entrega, nuestro transportista le enviará un email o SMS (si ha facilitado un móvil de contacto en su pedido) informándole de la franja horaria aproximada de entrega.
• Incidencias en la entrega: Si no se puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, el transportista dejará una nota indicativa e intentará contactar telefónicamente con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte para proceder a la entrega.

Tenga en cuenta que incluso con estos métodos de envío, los tiempos de tránsito pueden variar debido a demoras en la aduana. Si tiene algún problema con su pedido, no dude en contactarnos a be@therealgarcia.com .

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, al día siguiente, recibirás los detalles de la entrega. Si tienes una cuenta en T(R)G, puedes iniciar sesión en tu cuenta y consultar el "Historial de pedidos" para conocer el estado actual de tu pedido y el historial de pedidos.

El país de envío siempre tiene que coincidir con el de la tienda en la que estás navegando. En la esquina inferior izquierda de la web puedes cambiar de tienda para compras con envío fuera de España.

Envíos a Ceuta y Melilla: el cliente deberá abonar también los gastos de aduana e impuestos generados por el pedido. Estos costes se abonarán en el momento de la recepción del pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio pagado por los productos.

Envíos a Canarias: el coste del transporte asciende a 15,99€ y el cliente deberá abonar además los gastos de gestión en aduanas que genere el pedido y los de la AEIM independientemente del importe del pedido cuando corresponda. Además, el cliente deberá abonar el impuesto correspondiente. Estos costes se abonarán en el momento de la recepción del pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio pagado por los productos.

Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en therealgarcia.com revisa tu email para ver si te hemos enviado un email informándote de tu pedido. Si pasado el tiempo de envío no has recibido tu pedido, por favor contacta con atención al cliente a través del formulario ubicado en la página de contacto con tu nombre y apellidos, número de pedido, fecha del pedido y te responderemos lo antes posible.

Si tienes un código promocional de T(R)G, inicia sesión en nuestra web y podrás usarlo antes de finalizar la compra en el “Resumen de tu compra”. Introduce el código promocional y haz clic en “Aplicar código de descuento”. Si el código de descuento es válido verás el descuento aplicado en el resumen de la compra. Las promociones de T(R)G (códigos de descuento) están limitadas a una por persona por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se reembolsará el valor del cupón. El cupón no se puede canjear por dinero en efectivo.

Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas soportadas por la plataforma de pago seguro proporcionada por Redsys: Visa, MasterCard, Maestro, American express, Shopify pay, Apple pay, Amazon payment, Google pay, Paypal.

Tienes 15 días hábiles desde la fecha en que recibiste el producto para devolver tu compra. No realizamos cambios como tal, por lo que tendrás que realizar primero la devolución y luego realizar un nuevo pedido con el nuevo producto.

Para proceder con una devolución*, siga los pasos a continuación:

1. El producto no se puede utilizar.

2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, con las etiquetas y el embalaje original. En caso de no disponer del embalaje original, deberá sustituirse por otro de similar tamaño y capacidad.

3. La caja debe incluir su nombre completo y número de pedido.

4. Envíe un correo electrónico solicitando su devolución a be@therealgarcia para asegurarse de que la devolución se realice dentro del plazo correcto y le enviaremos la dirección de devolución. Asegúrese de incluir su nombre completo y número de pedido, así como los artículos que desea devolver.

Le recomendamos que envíe cualquier artículo a devolver por mensajería o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.

*Si no se completa alguno de los pasos anteriores la devolución no será válida.

EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Después de 15 días o sin comprobante de compra, revisamos cada solicitud caso por caso. Seguimos comprometidos a brindar soporte y ayudar siempre a nuestros clientes. Nuestra política oficial es que haremos lo correcto siempre que su solicitud sea razonable.

Si aceptamos su devolución, puede devolverla para obtener un reembolso. Si parece que se ha producido un fraude o un abuso de la política, nos reservamos el derecho de rechazar su devolución en cualquier momento.

Acude a nuestras tiendas de Madrid o San Sebastián con la prenda y el ticket de compra que encontrarás en tu cuenta o en el email de confirmación del pedido. Tus artículos devueltos serán enviados a nuestras oficinas para su reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 15 días laborables.

Estaremos encantados de ofrecer cambios de tamaño/color dentro de los 15 días posteriores a la llegada de su compra. Tenga en cuenta que primero debe devolver el producto y se pueden aplicar cargos. Todos los artículos deben estar en condiciones nuevas. Si desea cambiar un artículo por otro tamaño o color, simplemente comuníquese con be@therealgarcia.com para solicitar el cambio. No realizamos cambios como tales, por lo que deberá realizar la devolución primero y luego un nuevo pedido con el nuevo producto.

Los gastos de envío de las devoluciones y cambios corren a cargo del cliente. En los casos en que el producto sea considerado defectuoso, The (Real) Garcia asumirá el coste íntegro del envío de la devolución y/o cambio.

Una vez que recibamos tu artículo en la dirección indicada y confirmemos que los puntos 1 y 2 son correctos, se te reembolsará el valor del artículo adquirido mediante el mismo método con el que realizaste el pago original. Ten en cuenta que puede tardar un par de días hábiles en recibir el pago en tu cuenta bancaria. Si se utilizaron códigos de descuento al realizar la compra, no se reembolsará el valor del código de descuento.

Para que podamos aprobar una devolución, los artículos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

Para guiarte en la elección de tu talla, dentro de cada producto te ofrecemos la opción “¿Cuál es mi talla?”, que te sugerirá la talla más adecuada en función de los datos y medidas que nos indiques.

Si esta opción no está disponible para el artículo que te interesa, siempre puedes consultar nuestra guía de tallas, también dentro del propio producto.

En la página de tiendas podrás encontrar un listado de todas las tiendas Scalpers y el horario de apertura de cada una de ellas.