CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para hacerlo, envía un correo a be@therealgarcia.com indicando tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Por ese mismo correo te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el paquete. Nuestro plazo de respuesta es de 24-48 horas laborables.
Desde el momento en que respondamos confirmando la aprobación de tu devolución, comienza a contar el plazo de envío indicado más abajo.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
El artículo debe estar sin usar y sin estrenar.
Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado, con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto. Si el embalaje original no está disponible, sustitúyelo por uno de tamaño y capacidad similar.
Dentro de la caja, incluye una nota con tu nombre completo y número de pedido. La etiqueta de envío no es suficiente — sin esta información dentro del paquete, no podemos identificar tu devolución y el reembolso no podrá procesarse.
Recomendamos enviar la devolución por mensajería o correo certificado y conservar el justificante de envío.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de que el artículo presente un defecto, The Real Garcia asumirá el coste íntegro del envío de devolución.
PLAZO DE ENVÍO TRAS LA APROBACIÓN
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, tienes 10 días naturales para enviarnos el artículo. Este plazo comienza a contar desde el email de confirmación, no desde el momento en que decidas enviarlo.
Si el paquete se envía o se recibe pasado este plazo de 10 días, la solicitud se considerará caducada y el caso pasará a tratarse como devolución fuera de plazo, sin garantía de reembolso ni de vale.
DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO
Se considera fuera de plazo cualquier devolución en la que la solicitud se realice pasados los 14 días desde la recepción del pedido, o en la que, habiendo sido aprobada la solicitud, el artículo se envíe pasados los 10 días desde dicha aprobación.
En estos casos, evaluamos cada solicitud de forma individual. Podemos, a nuestro criterio, aceptar la devolución y emitir un vale por el valor del artículo, descontando los gastos de envío. No realizamos reembolsos en efectivo para devoluciones fuera de plazo.
The Real Garcia se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el plazo se haya excedido de forma notable, cuando no se haya obtenido aprobación previa, o cuando se detecten indicios de fraude o uso abusivo de esta política.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si necesitas una talla o color diferente, devuelve el artículo siguiendo los plazos anteriores y realiza un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el artículo dentro de plazo y confirmado que cumple las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 3 a 10 días laborales, según tu banco. Los códigos de descuento aplicados en el pedido original no serán reembolsados.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en be@therealgarcia.com y lo resolveremos sin coste adicional para ti. Los plazos anteriores no aplican a estos casos.
