Tienes 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para hacerlo, envía un correo a be@therealgarcia.com indicando tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
- El artículo debe estar sin usar y sin estrenar.
- Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado, con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto. Si el embalaje original no está disponible, sustitúyelo por uno de tamaño y capacidad similar.
- Dentro de la caja, incluye una nota con tu nombre completo y número de pedido. La etiqueta de envío no es suficiente — sin esta información dentro del paquete, no podemos identificar tu devolución y el reembolso no podrá procesarse.
- Recomendamos enviar la devolución por mensajería o correo certificado y conservar el justificante de envío.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de que el artículo presente un defecto, The Real Garcia asumirá el coste íntegro del envío de devolución.
DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO
Pasados los 15 días desde la recepción del pedido, evaluamos cada solicitud de forma individual. Podemos aceptar la devolución y emitir un vale por el valor del artículo, descontando los gastos de envío. No realizamos reembolsos en efectivo para devoluciones fuera de plazo.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si necesitas una talla o color diferente, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el artículo y confirmado que cumple las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 3 a 10 días laborales, según tu banco. Los códigos de descuento aplicados en el pedido original no serán reembolsados.
DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO
Pasados los 15 días desde la recepción del pedido, evaluamos cada solicitud de forma individual. Podemos aceptar la devolución y emitir un vale por el valor del artículo, descontando los gastos de envío. En caso de detectar fraude o uso abusivo de nuestra política, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en be@therealgarcia.com y lo resolveremos sin coste adicional para ti.
